Applied AI Engineer

About the job

[함께할 팀을 소개합니다 🙌]

채널에서 개발한 AI 상담 에이전트 ALF는 매일 수만 건의 고객 상담을 응대합니다. 2,000개 이상의 고객사, 각기 다른 도메인. 2025년, ALF의 해결률은 52%에서 80%로 상승했습니다.

하지만 남은 20%가 진짜 어려운 문제입니다. 프론티어 모델을 그대로 붙인다고 좋은 상담 경험이 만들어지지 않습니다. 고객사마다 도메인이 다르고, 같은 질문도 의도와 맥락이 다릅니다.

AI팀은 이 간극을 메웁니다. 고객사의 지식을 AI가 진짜 이해하고 활용할 수 있도록 만들고, 상담 품질을 자동으로 측정하고 개선 루프를 만들고, 더 복잡한 상담도 자율적으로 처리하는 에이전트를 설계합니다. AI/ML 문제 정의부터 PoC, 프로덕션까지 책임지며 Feature 팀과 긴밀하게 협업합니다.

• 채용 규모: 총 2명 (신입~경력직), 병역특례(산업기능요원, 전문연구요원) 가능

[채널팀이 더욱 궁금하다면?🧐]

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어떤 기회가 있나요?🚀

• 2,000개 이상의 고객사에서 실제 상담 데이터를 기반으로, AI 제품의 해결률을 직접 끌어올리는 경험을 할 수 있습니다.
• 리서치부터 제품 설계, 개발, 품질 고도화까지 — AI/ML 기술이 유의미한 비즈니스 임팩트로 이어지는 전 과정을 End-to-end로 경험합니다.
• Knowledge, Evaluation, Agent 3가지 과제 영역에서 팀 NSM(고객 성공율)에 직결되는 선행지표를 직접 정의하고 움직입니다.
• 연구 결과를 논문으로 발표할 수 있는 기회가 열려 있습니다.

어떤 업무를 담당하나요?🤔

• 고객 상담 에이전트(ALF)의 RAG 성능 고도화, 멀티모달 지식 검색 시스템 설계
• 다양한 원천 데이터(PDF, 스프레드시트, 웹페이지 등)로부터의 지식 전처리 파이프라인 구축
• AI 상담 평가/개선 자동화 시스템 설계, 벤치마크 구축