HelpDesk Engineer - Platform

About the role

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/586ac3cb-f234-40cf-96fd-3daae8c41309/f9b7f07b-e36a-4ad9-8478-5a0aca22c0fc/Ashby_header.png]

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами ми збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі позиції в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.

Наразі ми шукаємо активного та відповідального Junior HelpDesk Engineer.

Ти будеш відповідати за весь цикл: від розпакування нового MacBook до налаштування корпоративної мережі та організації технічної частини онлайн-івентів.

Ми будуємо AI-Native команду, тому ти матимеш доступ до сучасних AI-інструментів та можливість інтегрувати їх у щоденні процеси підтримки. Ми пропонуємо роботу з сучасним стеком (macOS, Okta, Google Workspace) та процесами за стандартами Enterprise.

Що для нас важливо:

- Досвід роботи в ІТ-підтримці (Internal Support) від 6 місяців або закінчена профільна ІТ-освіта;

- Впевнене розуміння та досвід адміністрування macOS (пріоритет), а також Windows / Linux;

- Практичне розуміння мережевих технологій (базове налаштування комутаторів, L1/L2, розуміння роботи Wi-Fi);

- Досвід збирання, розбирання та діагностики апаратного забезпечення (Hardware);

- Високий рівень емпатії, сервісності та комунікабельності;

- Розуміння принципів роботи Service Desk та тікет-систем.

- Англійська (A1/A2+): Рівень Survival — достатній для читання технічної документації або інтерфейсів програм, можливо, для базового листування.

Буде перевагою:

- Досвід щоденного використання AI-асистентів (ChatGPT, Claude, Copilot тощо) для траблшутингу або написання скриптів;

- Досвід роботи з Google Workspace, Okta, Slack;

- Досвід налаштування обладнання для онлайн-трансляцій (OBS Studio, мікрофони, камери);

Що буде в зоні твоєї відповідальності::

- Підготовка та налаштування робочих місць для нових співробітників у львівському офісі;

- Ведення повного циклу інвентаризації (Asset Management) — від закупівлі до списання;

- Опрацювання заявок від користувачів у тікет-системі з дотриманням SLA;

- Базове обслуговування офісної мережевої інфраструктури (патчинг, комутація);

- Організація та технічний супровід онлайн-трансляцій для внутрішніх комунікацій;

- Контроль за дотриманням політик інформаційної безпеки (ISMS);

- Оптимізація рутинних процесів Helpdesk за допомогою AI-інструментів.

Tech Stack (Інструментарій):