Staff IT Operations Engineer

About the job

職位概述

Coupang 正在尋找一位具備豐富企業 IT 維運經驗的 Staff IT Operations Engineer。此職位隸屬於 Corporate IT 團隊，負責串接在地高接觸技術支援與區域基礎架構維運需求。

您將擔任台灣辦公室的 IT 專家，確保 IT 服務穩定運作，提供高階主管與一般員工技術支援，管理供應商合作關係，並負責 Windows、Mac 與行動裝置生態系統的管理與維護。同時，您也將與全球基礎建設及資訊安全團隊密切合作，持續優化 IT 作業流程與服務品質。

主要工作職責

• 使用者與高階主管技術支援
• 為英文使用者及高階主管（VIP Executives）提供高品質、高即時性的技術支援服務。
• 協助處理複雜技術問題、升級案件（Escalation）與故障排除。
• 維持優異的溝通品質與客戶服務體驗。
• 終端設備管理（Endpoint Management）
• 管理與維護多平台終端設備環境，包括：
• Windows PC
• macOS
• iOS
• Android
• 確保設備配置、更新及運作符合企業標準。
• MDM 與端點安全管理
• 管理企業行動裝置管理（MDM）平台，例如：
• Microsoft Intune
• Jamf
• 維運 Endpoint Protection、防毒與安全管理工具。
• 確保裝置符合資訊安全規範與自動化配置要求。
• 網路與伺服器維運
• 支援企業身分管理與伺服器環境，包括：
• Active Directory
• Microsoft Entra ID（Azure AD）
• 帳號生命週期管理
• 協助維運與排除基礎網路問題，包括：
• LAN／Wi-Fi
• TCP/IP
• Switch
• Firewall